Rücksendung & Reklamation
Ihnen hat der Artikel nicht gefallen, er ist defekt oder es wurde ein falscher Artikel von uns geliefert? So einfach machen wir Ihnen die Rücksendung:
- Senden Sie eine E-Mail mit folgenden Daten und unter Angabe des Betreffs Reklamation oder Rücksendung an shop@max-schultz.de.
- Vorname, Nachname, E-Mailadresse mit der die Bestellung getätigt wurde, Kundennummer (optional), Telefonnummer für Rückfragen (optional)
- Rechnungsnummer (*1), Artikelname, Artikelnummer, Menge
- Grund der Rücksendung (z.B. gefällt nicht, doppelt bestellt, defekt (bitte Beschreiben), fehlende Funktion/Eigenschaft (bitte beschreiben), falsche/doppelte Lieferung, nicht bestellt, Rücksendung Altteil)
- Gewünschte Abwicklung (z.B. Ersatzlieferung gewünscht, Ersatzlieferung bereits erhalten, Alternativangebot gewünscht, Rückerstattung gewünscht, Rücksendung Altteil)
- Möchten Sie den Rücksendeschein per E-Mail oder per Post erhalten?
Anmerkung zu (*1): Sollten Sie die betreffende Rechnung verlegt haben, helfen wir Ihnen gern. Senden Sie uns einfach alle vorliegenden Informationen zusammen mit einer Telefonnummer für Rückfragen an shop@max-schultz.de oder rufen Sie uns unter +49 800 6646-964 an. Geben Sie dabei bitte alle verfügbaren und den Auftrag betreffenden Daten (wie z.B. Ihre E-Mail-Adresse, über die Sie den Kauf abgewickelt haben) und im Optimalfall eine Telefonnummer an.
- Sie erhalten von uns daraufhin einen Rücksendeschein per Post oder per E-Mail zum Ausdrucken.
- Sie senden uns die Artikel zurück. Beachten Sie dabei bitte die Versandbedingungen des entsprechenden Transportdienstleisters. Nutzen Sie gerne die Verpackung, in der Sie die Ware von uns erhalten haben. Achten Sie dabei aber bitte auf eventuelle Beschädigungen der Verpackung durch den Transport zu Ihnen oder das Öffnen. Nutzen Sie im Zweifelsfall lieber eine neue Verpackung. Sollte die Verpackung größer sein als der Artikel, beachten Sie bitte auch, dass eine Polsterung des Artikels, z.B. durch Luftpolsterfolie oder Papier, notwendig ist, um Beschädigungen beim Transport zu vermeiden.
- Wir senden Ihnen, ja nach Ihrem Wunsch, z.B. einen neuen Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis des betreffenden Artikels.
Reklamation
Im Falle einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Eine berechtigte Reklamation beinhaltet z.B. einen Defekt, fehlenden Lieferinhalt, oder fehlende/falsche Eigenschaften (falsche Farbe, falscher Anschluss bei Elektro-/Elektronikgeräten).
Rücksendung
Wenn Ihnen der Artikel nicht gefallen hat oder Sie sich aus anderen subjektiven Gründen dagegen entschieden haben, sind die Kosten der Rücksendung durch Sie zu tragen.
Häufige Fragen:
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation bzw. meines Rücksendewunsches? In der Regel dauert dies an Arbeitstagen (Montag bis Freitag) nicht länger als 48.
Wie erhalte ich die Rückerstattung? Wir zahlen Ihnen den zu erstattenden Betrag über denselben Weg zurück, wie die Zahlung durch Sie erfolgt ist.
Wann erhalte ich die Rückerstattung? Nach Erhalt der Ware geben wir die Rückerstattung in Auftrag. Ist die Zahlungsart z.B. per klassischer Überweisung erfolgt, kann dies an Arbeitstagen (Montag bis Freitag) bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen. Hinzu kommt die Zeit, mit der üblicherweise bei Überweisungen zwischen zwei Bankinstituten zu rechnen ist (bis zu 48 Stunden an Arbeitstagen). Bei anderen Zahlungsarten, wie z.B. PayPal, läuft die Rückerstattung meist schneller.